京津冀三地旅游质监部门共同发布邮轮旅游提示
来源:市旅游局 发布时间:2017-12-07 16:29

  日前,京津冀旅游监管一体化推进协调会暨京津冀三地旅游市场秩序“秋冬会战”工作部署会在京召开。会上,三地旅游执法质监部门对接了各自“秋冬会战”工作方案,并围绕行业监管、旅游执法、文明旅游、旅游诚信体系建设、标准化建设等方面进行了交流和研讨。鉴于近年来京津冀市场邮轮旅游持续升温,针对个别游客出现的不文明现象,为使京津冀游客能够乐享邮轮旅游产品的同时,展现中国游客的良好素质,京津冀三地旅游执法质监部门向游客作出如下提示:

  一、树立旅游新观念,邮轮就是目的地

  我国邮轮发展较晚,对于国际上“邮轮就是旅游目的地”的观念理解不深。邮轮并非仅仅是交通工具,较之飞机、火车、汽车等传统旅游产品完全不同,邮轮是一座移动的海上娱乐城市,陆地上的娱乐项目,邮轮上应有尽有:泳池、剧院、酒吧、球场、健身房、电影院、游戏厅、图书馆、卡拉OK等,有些邮轮甚至设有攀岩、溜冰、跳伞、卡丁车等项目,游客在邮轮上丝毫不会感觉枯燥,因此登船后旅程其实已经开始。而行程中邮轮停靠目的地除了让游客观光也是为了让邮轮补给,岸上景点通常为一些开放性的公园和购物商店,登岸几个小时后就需要返回邮轮,游客应按领队要求妥善安排时间以免影响行程。不愿下船的游客在报名时需事先与旅行社说明,游客不下船船方成本会加大,因此旅行社通常会加收此类游客一定费用。

  二、安全意识最重要,邮轮之旅更美妙

  现代邮轮要求在登船第一天全员参与逃生演习,游客应配合参加。在邮轮上最应值得关注的事故为火灾、碰撞和落水。邮轮起火时,游客应听从工作人员指挥有序撤离,撤离时可用湿毛巾捂住口鼻,尽量弯腰快跑,迅速远离火区。两船相撞时,游客应迅速离开碰撞处,避免被挤压受伤,同时就近拉住固定物,防止摔伤。为避免发生落水事故,游客应避免坐在甲板或阳台的栏杆上,此外不要酒后前往甲板、阳台等区域;一旦落水,应保持镇定,减少活动,努力保存体力。同时合理使用救生设备,如利用救生衣避免身体与冷水接触,也可使用救生衣上的口哨、反射镜照射等向外发出信号。对于游客的财物安全,因邮轮较为封闭闲杂人员较少,相对陆上更为安全,但在离房时也应锁门,贵重物品锁至保险箱;登船时信用卡可与房卡关联使用,因此游客也没必要携带大量现金。邮轮上设有医疗服务中心,同时也有医生、护士及医疗设备,就医需要另行付费。游客在选择邮轮游之前应该了解自身健康状况,必要时应提前做全面体检;有慢性病游客应提前携带好相关药品。值得注意的是邮轮出于安全考虑,可能因为一些不可抗力原因不能如期靠岸(如雾霾、风浪等),因此游客应多携带常备药品,以免影响健康。

  三、邮轮更要重礼仪,文明旅游请谨记

  皇家加勒比、歌诗达、地中海等邮轮公司均为境外注册企业,在邮轮这样典型的“国际小社会”中,越是这样的环境,越是考验游客的文明素质,在邮轮上尤其要注意的,就是在不同场合都应遵守相应的要求,在教堂尊重他人的宗教信仰习惯,在图书馆要轻声交谈;要多用礼貌用语,避免不文明的语言和行为;不随地吐痰、吐口香糖,不乱扔废弃物;遇有禁止拍照、禁止攀爬、禁止涉足等标识,应自觉遵守;不强行与人合影,不长期占用公共设施;遵守公共场所秩序,不拥挤抢先,排队遵守秩序;根据娱乐场所选择合适的衣着,服装需整洁,不敞胸露怀,不蓬头垢面,不在餐厅等场所着拖鞋;不在非吸烟区吸烟。通常大型邮轮游客在3000名以上,因此游客可考虑错峰就餐,食用自助餐时自觉排队进入,不要提前占座,按需取食,少量多次。观看演出时手机调至静音,避免大声讲话,不使用闪光灯拍照,尊重演员,节目完毕应鼓掌致谢等。

  四、避免损失扩大化,合理维权意义大

  销售邮轮产品的旅行社应在出发前召开行前说明会,引导旅游者正确认识邮轮旅游,避免安全问题及其他纠纷的发生。值得注意的是如遇可能危及邮轮和游客安全的情况出现时,船长有独立决定权,可以决定变更航线或停止航行,邮轮公司、船员、码头、旅行社、游客均应予配合。如遇邮轮公司或旅行社不执行合同约定,未提供承诺的相关服务或降低服务标准,擅自减少服务项目和服务内容,游客要将其违约事实和造成的后果如实记录,以便今后向旅游质监部门投诉。反之,旅游者的协议变更,如自愿放弃项目等也应事先通报旅行社。京津冀三地旅游质监部门提醒广大游客,在邮轮旅游过程中发生旅游服务质量问题或旅游纠纷时,切不可采取拒绝登船、下船等过激行为,人为扩大事态或纠纷,致使旅游活动不能顺利进行,甚至影响其他游客的合法权益。当发生纠纷时:一是应当采取适当措施防止损失的扩大;二是不要把旅行社过错发展为双方过错;三是完成行程后,游客可通过向旅游质监部门投诉、申请仲裁机构仲裁或者向人民法院提起诉讼等方式维权。当发生旅游纠纷游客可向12301进行投诉。特别提示,旅游投诉具有时效性,投诉时效为合同结束后90天内,超过90天的旅游投诉受理机构无权受理。

         

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